よくある質問

デビットカードは与信枠確保が行われる仕様になっているため、一時的に二重決済されますが、カード会社より全額返金されます。
返金時期につきましてはご利用のカード会社へお問い合わせください。
上記内容で解決しない場合はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

エラーコード131の場合

このカードでは取引をする事ができませんと表示される場合

下記をご確認ください。

• ご利用限度額の超過
• 有効期限が切れていないか
• クレジットカード会社によるカード利用の制限（※カード不正利用防止の為にセキュリティ機能が働いた場合や、短期間に何度もクレジットカードを利用した場合など）
• 利用不可のカード情報を入力していないか

以下の内容をご確認ください。
登録したメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
携帯電話のドメイン指定受信機能をご利用の方は「kobesuma-seaworld.jp」 のご登録をお願いします。
なお、設定変更方法につきましては各携帯電話会社により異なりますので、お手数ですが各携帯電話会社のWEBサイト等でご確認ください。 無料メールサービス（Gmailなど）をご利用になる場合は、「迷惑メール削除機能」によって、メールが受信できないことがございます。 ご利用の際は、各メールサービスの「迷惑メール対応機能」ヘルプをご覧になり、「kobesuma-seaworld.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。 会社のメールサービスをご利用の場合は、会社毎に設定されているセキュリティによって、メールが受信できないことがございます。 状況に応じて他のメールアドレスのご登録をご検討ください。

オンラインチケットは神戸須磨シーワールド オンラインサービスにログインされたマイページでご確認いただけます。
ゲスト購入の方は「購入完了メール」に記載のチケットURLよりご確認ください。

神戸須磨シーワールド　オンラインサービスにログインいただき、初期表示画面または、メニュー内「保有チケット」ページに入館用QRコードが表示されます。 ご入館当日のQRコードを神戸須磨シーワールド　メインゲートにてスマートフォン画面でQRコードをかざし入館ください。

複数人のチケットを一括購入された場合、ご購入者がお持ちの１つのQRコードでご購入された人数分のご入館が可能です。 一括購入されたうえで、当日別々にご来館される場合は「保有チケット」ページ下部の保有チケット詳細から「チケットの譲渡」機能をご使用ください。

メインゲート横窓口にてご本人様確認をさせていただき、購入内容の確認ができた場合は、ご入場いただけます。

チケットサイトより入館チケットのキャンセルができます。
キャンセルは、入館予定日の前日までにチケットサイトよりお手続きをお願いいたします。

▼Club SUMASEA会員の方
Club SUMASEA ログイン＞保有チケット＞購入履歴＞詳細よりキャンセル

▼ゲスト購入の方
チケット購入完了メール内に記載された
「オンラインチケット確認ページ」URLよりキャンセル

■来館日当日用お問い合わせダイヤル
代表番号　078-731-7301（営業時間内 10:00～18:00）にご連絡ください。

1度のご購入で各年齢区分、最大10枚までご購入いただけます。

時間指定券は当日中の指定時間「以降」であればご入館いただけます。
指定時間前はご入館いただけませんのでご注意ください。

10時入館券　　（10時以降ご入館可能）
10時30分入館券（10時30分以降ご入館可能）
12時入館券　　（12時以降ご入館可能）

神戸須磨シーワールド　オンラインサービスにログインいただき、メニュー「保有チケット」にある「ご購入履歴」詳細内の「領収書」をクリックすると領収書発行機能がございます。

クレジットカード払い（VISA・MASTER）がご利用いただけます。
JCBカード、その他決済方法については準備中となります。ご利用可能になりましたらご案内いたします。

上記クレジットカードをお持ちでない方は、申し訳ございませんが当日券販売をご利用ください。

複数人のチケットを一括購入された場合、ご購入者がお持ちの１つのQRコードでご購入された人数分のご入館が可能です。 一括購入されたうえで、当日別々にご来館される場合は「保有チケット」ページ下部の保有チケット詳細から「チケットの譲渡」機能をご使用ください。

神戸須磨シーワールド　オンラインサービスに会員登録後、一括購入されたうえで、当日別々に入館される場合は神戸須磨シーワールド　オンラインサービスログイン後「保有チケット」ページ下部の保有チケット詳細から「チケットの譲渡」機能をご使用ください。 但し譲渡を受ける方も神戸須磨シーワールド　オンラインサービス会員登録が必要となります。
複数人数分を一括購入され、当日ご一緒に入館される場合は「チケットの譲渡」をご利用することなく、ご購入者がお持ちの１つのQRコードでご購入された人数分のご入館が可能です。 チケットご購入の際にゲスト購入された方は「チケットの譲渡」機能はご利用いただけません。

チケットご購入後に「保有チケット」ページ下部の保有チケット詳細から「チケットの譲渡」機能をご使用ください。 チケット受け取りを希望される方も神戸須磨シーワールド　オンラインサービスへのご登録が必要です。 チケットご購入の際にゲスト購入された方は「チケットの譲渡」機能はご利用いただけません。

4歳以上から必要となります。

再入館はできません。
※但し、神戸須磨シーワールドホテルのレストランをご利用のお客様は、再入館は可能です。
ホテルスタッフにお申し出ください。

正しく読み取れない可能性があります。
QRコードを印刷しておくことをお勧めいたします。

購入後にチケットを紛失・破損された場合は、ご入館いただけません。